Γράφει ο Ιωάννης Χόντος, μαθητής της Γ΄ Λυκείου
Η καθημερινότητα που διανύουμε είναι γεμάτη υποχρεώσεις, διάβασμα, άγχος για τις εξετάσεις και για το μέλλον γενικότερα. Ειδικά για εμάς τους μαθητές της Γ΄ Λυκείου, αυτή είναι μια περίοδος με αρκετή πίεση, καθώς καλούμαστε να πάρουμε αποφάσεις για τα επόμενα βήματά μας. Ωστόσο, μεγαλώνοντας μέσα σε μια οικογενειακή επιχείρηση, έμαθα να παρατηρώ όσα συμβαίνουν γύρω μου και να σκέφτομαι πώς μια επιχείρηση μπορεί να αυξήσει τις πωλήσεις της, προσελκύοντας περισσότερο κόσμο.
Η επαφή μου με τον χώρο του εμπορίου μού έχει δώσει την ευκαιρία να βλέπω από κοντά την καθημερινότητα μιας επιχείρησης, τις προσπάθειες που γίνονται για την προσέλκυση πελατών, αλλά και το πόσο σημαντικό είναι να υπάρχουν συνεχώς νέες ιδέες. Έτσι, πολλές φορές, ακόμη και όταν ασχολούμαι με κάτι εντελώς διαφορετικό, σκέφτομαι πώς αυτό θα μπορούσε να αξιοποιηθεί και σε ένα κατάστημα.
Η ιδέα μου ήρθε καθώς σέρφαρα στο διαδίκτυο. Παρατήρησα ότι μεγάλες ιστοσελίδες ηλεκτρονικών πωλήσεων χρησιμοποιούν πλέον έναν «Τροχό της Τύχης» για να κρατούν το ενδιαφέρον των επισκεπτών τους, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να κερδίσουν εκπτώσεις και προσφορές. Είναι ένας τρόπος να κάνουν την επίσκεψη στην ιστοσελίδα πιο ενδιαφέρουσα και να ενθαρρύνουν τον χρήστη να συνεχίσει την περιήγησή του.
Σκέφτηκα, λοιπόν, γιατί να μη μεταφέρουμε αυτή την ιδέα και στον φυσικό κόσμο, μέσα σε ένα κατάστημα; Γιατί κάτι που καταφέρνει να τραβήξει την προσοχή ενός ανθρώπου μπροστά από την οθόνη του κινητού ή του υπολογιστή του να μην μπορεί να έχει το ίδιο αποτέλεσμα και σε μια πραγματική αγορά;
Και πράγματι, δεν έμεινα μόνο στη σκέψη. Ανέφερα την ιδέα μου, την υλοποιήσαμε και η επισκεψιμότητα εκτοξεύθηκε άμεσα. Το ενδιαφέρον του κόσμου ήταν μεγάλο και η ανταπόκριση ιδιαίτερα θετική. Άνθρωποι που περνούσαν έξω από το κατάστημα σταματούσαν για να δουν τι συμβαίνει, ενώ αρκετοί ήθελαν να συμμετάσχουν και οι ίδιοι.
Αυτή η εμπειρία μού έδειξε ότι μια ιδέα που εφαρμόζεται στο διαδίκτυο μπορεί να λειτουργήσει εξίσου αποτελεσματικά και στην τοπική αγορά, αρκεί να προσαρμοστεί σωστά. Ας αναλύσουμε, λοιπόν, γιατί μια ιδέα του διαδικτύου μπορεί να δώσει ώθηση στην τοπική αγορά.
1. Η ψυχολογία του παιχνιδιού και η αυξημένη επισκεψιμότητα
Ο βασικότερος λόγος είναι ότι ο καταναλωτής δεν βλέπει απλώς μια βιτρίνα με εκπτώσεις. Βλέπει μια πρόκληση, ένα παιχνίδι στο οποίο μπορεί να συμμετάσχει και να δοκιμάσει την τύχη του. Η αγωνία για το πού θα σταματήσει ο δείκτης του τροχού προκαλεί ενθουσιασμό και κάνει τη διαδικασία πιο ενδιαφέρουσα. Ο πελάτης δεν περιορίζεται στο να παρατηρεί μια προσφορά, αλλά συμμετέχει ενεργά σε κάτι διαφορετικό από μια συνηθισμένη αγορά. Περιμένει να δει τι θα κερδίσει και αυτή η μικρή αναμονή είναι που κάνει το παιχνίδι ακόμη πιο διασκεδαστικό.
Αυτή η διαδικασία λειτουργεί σαν μαγνήτης. Οι περαστικοί σταματούν, κοιτάζουν, σχολιάζουν και στο τέλος μπαίνουν και οι ίδιοι στο κατάστημα για να δοκιμάσουν την τύχη τους. Μάλιστα, όταν βλέπουν άλλους ανθρώπους να συμμετέχουν, το ενδιαφέρον τους γίνεται ακόμη μεγαλύτερο, καθώς θέλουν να ζήσουν και οι ίδιοι την εμπειρία.
Έτσι, δημιουργείται μεγαλύτερη κινητικότητα, ενώ ακόμη και άνθρωποι που δεν είχαν αρχικά σκοπό να ψωνίσουν αποκτούν έναν λόγο να επισκεφθούν το κατάστημα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μια τοπική επιχείρηση, καθώς η προσέλκυση νέων επισκεπτών αποτελεί ένα από τα βασικά βήματα για την αύξηση των πωλήσεών της. Όσο περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν ένα κατάστημα και έρχονται σε επαφή με τα προϊόντα του, τόσο περισσότερες ευκαιρίες δημιουργούνται για μια πιθανή αγορά.
2. Το κίνητρο της άμεσης αγοράς
Στις online αγορές, οι χρήστες, μόλις κερδίσουν έναν κωδικό έκπτωσης, θέλουν συνήθως να τον εξαργυρώσουν αμέσως. Η αίσθηση ότι κέρδισαν κάτι τους δημιουργεί ενθουσιασμό και τους δίνει ένα επιπλέον κίνητρο να προχωρήσουν σε μια αγορά. Το ίδιο συμβαίνει και στην περίπτωση του φυσικού «Τροχού της Τύχης». Μόλις κάποιος κερδίσει κάτι, είτε πρόκειται για μια έκπτωση είτε για κάποια προσφορά, αποκτά καλύτερη ψυχολογία και είναι πιο πιθανό να γίνει αμέσως ενεργός αγοραστής.
Αυτό συμβαίνει γιατί ο καταναλωτής αισθάνεται ότι έχει μπροστά του μια ευκαιρία που μπορεί να αξιοποιήσει εκείνη τη στιγμή. Μια αγορά που ίσως δεν είχε προγραμματίσει μπορεί πλέον να τουφαίνεται πιο συμφέρουσα, αφού έχει κερδίσει ένα επιπλέον όφελος. Παράλληλα, η διαδικασία του παιχνιδιού δημιουργεί μια πιο ευχάριστη ατμόσφαιρα. Ο πελάτης δεν αισθάνεται ότι βρίσκεται απλώς μπροστά σε μια συνηθισμένη προσφορά, αλλά ότι συμμετέχει σε κάτι που του δίνει τη δυνατότητα να κερδίσει.
Με αυτόν τον τρόπο, το παιχνίδι δεν προσφέρει μόνο διασκέδαση, αλλά μπορεί να συμβάλει και στην αύξηση των πωλήσεων. Ο καταναλωτής έχει έναν επιπλέον λόγο να πραγματοποιήσει την αγορά του, ενώ η επιχείρηση καταφέρνει να συνδυάσει την προσφορά με μια διαφορετική εμπειρία.
3. Η δύναμη των social media και της διαφήμισης
Στη σημερινή εποχή, τα social media έχουν μεγάλη δύναμη στη διαφήμιση και στην προβολή μιας επιχείρησης. Γενικά, οτιδήποτε διαφημίζεται μέσα από αυτά μπορεί να γίνει πολύ γρήγορα γνωστό, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για κάτι πρωτότυπο που τραβάει την προσοχή του κόσμου. Άλλωστε, οι περισσότεροι από εμάς περνάμε αρκετό χρόνο καθημερινά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ερχόμαστε συνεχώς σε επαφή με διαφημίσεις, προϊόντα και νέες ιδέες. Όταν όμως βλέπουμε κάτι διαφορετικό από μια συνηθισμένη προσφορά, είναι πιο πιθανό να σταματήσουμε για να το παρακολουθήσουμε.
Ο «Τροχός της Τύχης» είναι μια τέτοια περίπτωση, καθώς δίνει στον καταναλωτή τη δυνατότητα να συμμετάσχει σε ένα παιχνίδι και να διεκδικήσει κάτι, χωρίς να αισθάνεται ότι έχει κάτι να χάσει. Το στοιχείο της τύχης, σε συνδυασμό με την πιθανότητα μιας έκπτωσης ή ενός δώρου, κάνει την ιδέα ακόμη πιο ελκυστική.
Μέσα από τις διαφημίσεις στα social media, όλο και περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουν για αυτή τη δυνατότητα και ενδιαφέρονται να επισκεφθούν το κατάστημα. Μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που παρουσιάζει τον τροχό και τη συμμετοχή του κόσμου μπορεί να τραβήξει την προσοχή και να δημιουργήσει περιέργεια. Παράλληλα, σημαντικό ρόλο παίζει και η μετάδοση της πληροφορίας από στόμα σε στόμα. Όσοι συμμετέχουν μιλούν για την εμπειρία τους σε φίλους και γνωστούς, με αποτέλεσμα η ιδέα να γίνεται ακόμη πιο γνωστή.
Έτσι, η διαφήμιση και η προσωπική εμπειρία των καταναλωτών λειτουργούν μαζί. Από τη μία πλευρά, τα social media βοηθούν ώστε η πληροφορία να φτάσει σε περισσότερο κόσμο και, από την άλλη, οι ίδιοι οι πελάτες συμβάλλουν στη διάδοσή της μέσα από τις συζητήσεις τους.
Συμπέρασμα
Το συμπέρασμά μου από την εφαρμογή του «Τροχού της Τύχης» είναι ότι το φυσικό εμπόριο δεν πρέπει να μένει πίσω από τις εξελίξεις του διαδικτύου. Αντίθετα, μπορεί να παρακολουθεί τις νέες τάσεις και να αξιοποιεί ιδέες που έχουν ήδη αποδειχθεί ενδιαφέρουσες για τους καταναλωτές.
Οι τοπικές επιχειρήσεις πρέπει να παρατηρούν τις τάσεις των online πωλήσεων και να προσπαθούν να τις προσαρμόζουν στον φυσικό χώρο, συνδυάζοντάς τες με την ανθρώπινη επαφή που υπάρχει σε ένα κατάστημα. Το διαδίκτυο μπορεί να αποτελέσει πηγή ιδεών και για το παραδοσιακό εμπόριο, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι πρέπει να χαθεί ο προσωπικός χαρακτήρας της τοπικής αγοράς.
Η δική μου εμπειρία μού έδειξε ότι ακόμη και μια απλή ιδέα, όταν εφαρμόζεται στην πράξη, μπορεί να προσελκύσει κόσμο και να δημιουργήσει μεγαλύτερο ενδιαφέρον για μια επιχείρηση. Κάτι που αρχικά είδα σε μια ιστοσελίδα κατάφερε, όταν το δοκιμάσαμε στο κατάστημά μας, να έχει άμεση ανταπόκριση από τους καταναλωτές.
Πιστεύω ότι το σημαντικό είναι να παρατηρούμε όσα συμβαίνουν γύρω μας, να αναζητούμε νέους τρόπους για να κάνουμε την αγορά πιο ενδιαφέρουσα και να μη διστάζουμε να δοκιμάζουμε ιδέες που μπορούν να προσφέρουν κάτι διαφορετικό. Για μένα, ο «Τροχός της Τύχης» ήταν ένα παράδειγμα του πώς μια ιδέα από τον ψηφιακό κόσμο μπορεί να μεταφερθεί στην πραγματική ζωή και να δώσει νέα ζωντάνια σε ένα κατάστημα.
Γιατί τελικά, τα ψώνια δεν χρειάζεται να είναι μόνο μια καθημερινή υποχρέωση. Μπορούν να μετατραπούν σε μια διασκεδαστική αλλά και συμφέρουσα βόλτα για όλους.
